服務(wù)文化
售后服務(wù)部下設(shè)技術(shù)支持、配件管理、產(chǎn)品遠(yuǎn)程監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域管理及綜合管理等功能板塊，統(tǒng)一規(guī)范公司售后服務(wù)部工作程序、明確工作職責(zé)、
規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)水平。預(yù)防為主、維修為輔的售后服務(wù)模式。結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)行信息實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主動(dòng)跟蹤、安全定期檢查和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急
處理等方式，有效保障產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)安全與故障處理。
一次到位
一次服務(wù)到位，用所掌握的信息及技能，快速解答和排除產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，努力讓用戶滿意。
創(chuàng)造感動(dòng)
安馳不僅僅讓客戶感到滿意，還要超出客戶的期望，提供超值服務(wù)，留住客戶，成為安馳的忠誠(chéng)客戶。
及時(shí)響應(yīng)
用戶需求就是命令，按用戶要求時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；最快響應(yīng)、最短時(shí)間滿足用戶需求是安馳客服的工作追求。
創(chuàng)造增值
每次為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)捕捉用戶的需求和建議，為產(chǎn)品的更新?lián)Q代，新的市場(chǎng)開(kāi)拓提出合理建議。
